Atelier - Mesurer la Performance Client

Atelier : Mesurer la performance client : faire le tri, donner du sens et rendre les indicateurs utiles

💡 Satisfaction client, performance opérationnelle : comment les lier pour booster les résultats de votre entreprise ?

Les indicateurs sont parfois trop nombreux et parfois encore inexistants.

Dans les deux cas, le pilotage devient complexe : soit les indicateurs s’accumulent sans être réellement exploités, soit ils ne sont pas encore formalisés, rendant les décisions plus intuitives que structurées.

Cet atelier vous invite à découvrir des méthodes éprouvées pour évaluer l’expérience client et son impact sur votre organisation, quel que soit votre secteur d’activité.

Détails de l'évènement

🗓️ 25 juin 2026,

🕘 09h00-12h00 

📍 Annecy

Au programme :

✅ Outils et indicateurs : Faire le tri parmi les indicateurs existants (ou définir les premiers fondamentaux) et comment les relier à la performance opérationnelle ?

✅ Partage d’expériences et de bonnes pratiques entre les participants

✅ Stratégie d’entreprise : Comment ces données peuvent-elles influencer vos processus et votre organisation ?  Comment rendre ces données plus lisibles et actionnables pour l’ensemble des acteurs concernés?

Public cible :

✔️ Responsables et assistants service client 

✔️ Responsables et assistants administration des ventes 

✔️ Chefs de projet service client ou ADV 

✔️ Responsables logistique et supply chain

🎤 Intervenante : 

Anne-Sophie Jacob, membre active d’Alpes Supply Chain, spécialiste des métiers du service client et de l’administration des ventes, qui vous guidera à travers des exemples concrets et des solutions adaptées.

Nous espérons vous accueillir nombreux pour cet évènement.

Inscription sur le site internet de l'association.