Atelier - Mesurer la Performance Client

Atelier : Mesurer la performance client : faire le tri, donner du sens et rendre les indicateurs utiles

💡 Satisfaction client, performance opérationnelle : comment les lier pour booster les résultats de votre entreprise ?

Les indicateurs sont parfois trop nombreux et parfois encore inexistants.

Dans les deux cas, le pilotage devient complexe : soit les indicateurs s’accumulent sans être réellement exploités, soit ils ne sont pas encore formalisés, rendant les décisions plus intuitives que structurées.

Cet atelier vous invite à découvrir des méthodes éprouvées pour évaluer l’expérience client et son impact sur votre organisation, quel que soit votre secteur d’activité.

Détails de l'évènement

🗓️ 25 juin 2026,

🕘 09h00-12h00 

📍 Annecy

Au programme :

✅ Outils et indicateurs : Faire le tri parmi les indicateurs existants (ou définir les premiers fondamentaux) et comment les relier à la performance opérationnelle ?

✅ Partage d’expériences et de bonnes pratiques entre les participants

✅ Stratégie d’entreprise : Comment ces données peuvent-elles influencer vos processus et votre organisation ?  Comment rendre ces données plus lisibles et actionnables pour l’ensemble des acteurs concernés?

Public cible :

✔️ Responsables et assistants service client 

✔️ Responsables et assistants administration des ventes 

✔️ Chefs de projet service client ou ADV 

✔️ Responsables logistique et supply chain

🎤 Intervenante : 

Anne-Sophie Jacob, membre active d’Alpes Supply Chain, spécialiste des métiers du service client et de l’administration des ventes, qui vous guidera à travers des exemples concrets et des solutions adaptées.

Nous espérons vous accueillir nombreux pour cet évènement.

Inscription sur le site internet de l'association.

Pour covoiturer, nous avons créer un espace propice à ce mode de transport.

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