jeu. 10 déc.
|Capeb - Annecy
Atelier - Les litiges clients : un levier d'amélioration des processus et de la performance
Et si les litiges constituaient une formidable opportunité d'amélioration?
Heure et lieu
10 déc. 2026, 09:00 – 12:00
Capeb - Annecy, 12 B Rue du Pré Faucon, 74000 Annecy, France
À propos de l'événement
Atelier Service client : Les litiges clients, un levier d’amélioration des processus et de la performance
Découvrez comment transformer les litiges clients en opportunités pour optimiser vos processus et booster la satisfaction client.
Informations pratiques
🗓️ Date : 10 décembre 2026
📍 Lieu : Annecy
🕗 Horaire : 9h-12h
Contenu
Objectif : Apprendre à analyser les litiges pour identifier les causes profondes des dysfonctionnements, améliorer les processus transverses et renforcer durablement la satisfaction client.
Activités :
👉🏼 Analyse de cas réels
👉🏼 Travail collectif pour comprendre comment l’ADV exploite les litiges
👉🏼 Identification des leviers pour fiabiliser les processus et prévenir leur récurrence
Public cible
➡️ Responsable ADV
➡️ Responsable service client
➡️ Collaborateur d’un service ADV
➡️ Collaborateur d’un service Service Client
➡️ Responsable logistique
➡️ Commercial
➡️ Responsable supply chain
Bénéfices pour les participants
✅ Maîtriser les outils d’analyse des litiges
✅ Renforcer la collaboration entre les services
✅ Optimiser la satisfaction client
✅ Resté informé des dernières évolutions de votre secteur
✅ Créer des connexions fortes avec les professionnels de votre écosystème local
✅ Découvrir et partager des bonnes pratiques
Animé par
Anne-Sophie JACOB, experte en ADV et amélioration des processus.
📌 Inscription obligatoire sur le site d’Alpes Supply Chain.
💡 Nous espérons vous accueillir nombreux pour cet événement !
Billets
Billet Adhérent - Gratuit
Ces billets sont réservés aux adhérents de l'association Alpes Supply Chain. L'adhésion doit être valide pour pouvoir participer.
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Billet Non Adhérent
Ce billet est destiné aux personnes non adhérents de l'association Alpes Supply Chain. Si vous souhaitez tester l'association avant d'adhérer, nous vous invitons à rédiger votre demande à contact@alpes-supplychain.com. Un code promotionnel vous sera envoyé pour donner l'opportunité d'assister de manière gratuite à cette évènement.
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